Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026

1. Informations sur l'Entreprise

La présente politique de remboursement est établie par :

• Site web : intesrflora.com
• Adresse e-mail : [email protected]

2. Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Nous nous engageons à vous offrir des produits floraux de la plus haute qualité. Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :

2.1 Conditions générales d'éligibilité

• La commande n'a pas encore été préparée ni expédiée au moment de la demande d'annulation.
• Les fleurs ou articles reçus sont endommagés, flétris ou de mauvaise qualité à la livraison.
• La livraison n'a pas été effectuée dans le délai convenu lors de la commande.
• Un article ou un bouquet incorrect a été livré (différent de ce qui a été commandé).
• La commande a été doublement facturée ou une erreur de facturation a été commise de notre part.
• Un produit non floral (vase, peluche, carte, chocolats) est défectueux ou endommagé.

2.2 Preuves requises

Pour toute demande de remboursement relative à un produit endommagé ou incorrect, nous vous demandons de fournir :

• Des photographies claires du produit reçu, prises le jour même de la livraison.
• Le numéro de commande figurant sur votre confirmation de commande.
• Une description détaillée du problème constaté.
• La date et l'heure de livraison.

3. Délais de Demande de Remboursement

4. Articles et Services Non Remboursables

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains articles et services ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement :

5. Procédure de Demande de Remboursement (Étape par Étape)

Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

6. Délais de Traitement des Remboursements par Mode de Paiement

Une fois le remboursement validé de notre côté, vous recevrez un e-mail de confirmation. Veuillez noter que les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement financier et nous ne pouvons pas être tenus responsables des délais imposés par des tiers.

7. Remboursements Partiels

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être proposé plutôt qu'un remboursement intégral :

• Si seulement une partie de la commande est endommagée ou manquante (par exemple, une fleur particulière dans un bouquet composé de plusieurs espèces).
• Si les frais de livraison ont été engagés et que seul le produit présente un défaut mineur.
• Si un accessoire complémentaire (vase, ruban, carte) est défectueux mais que l'arrangement floral est en parfait état.
• Si la commande a été partiellement livrée (certains articles présents, d'autres manquants).

Le montant du remboursement partiel sera déterminé au cas par cas par notre équipe du service client, en toute transparence et en vous informant des raisons de ce calcul.

8. Politique d'Échange

En alternative à un remboursement, nous pouvons proposer un échange dans les conditions suivantes :

• Si le produit livré est différent de celui commandé, nous organisons la livraison du bon produit dès que possible, sans frais supplémentaires.
• Si les fleurs reçues sont abîmées ou de qualité insuffisante, nous pouvons proposer un renvoi d'un nouveau bouquet, sous réserve de disponibilité et de délais de livraison raisonnables.
• Un bon d'achat équivalent à la valeur du produit défectueux peut également être proposé pour une utilisation future sur intesrflora.com.

9. Politique d'Annulation

9.1 Annulation avant préparation

Vous pouvez annuler votre commande sans frais si celle-ci n'a pas encore été préparée ni transmise à notre réseau de fleuristes. Pour ce faire, contactez-nous le plus tôt possible à [email protected] en indiquant votre numéro de commande.

9.2 Annulation après préparation

Une fois la commande préparée et en cours de livraison, l'annulation n'est plus possible et aucun remboursement ne pourra être accordé, sauf en cas de non-livraison imputable à nos services.

9.3 Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours pour les achats effectués en ligne. Cependant, conformément à l'article L221-28 du même Code, ce droit de rétractation ne s'applique pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ce qui inclut les fleurs et compositions florales fraîches.

Le droit de rétractation de 14 jours s'applique en revanche aux produits non périssables vendus sur notre site (vases, peluches, etc.) à condition qu'ils soient retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état.

10. Résolution des Litiges

10.1 Réclamation amiable

En cas de désaccord concernant votre remboursement, nous vous invitons en premier lieu à contacter directement notre service client à l'adresse [email protected]. Nous nous engageons à traiter toute réclamation dans un esprit de bonne foi et dans les meilleurs délais.

10.2 Médiation de la consommation

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l'amiable dans un délai raisonnable, vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Vous pouvez saisir le médiateur compétent de votre secteur ou vous rendre sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10.3 Juridiction compétente

En cas de litige non résolu par voie amiable ou par médiation, les tribunaux français seront compétents, conformément aux dispositions du droit français applicable aux contrats conclus avec des consommateurs résidant en France.

11. Cas Particuliers

11.1 Livraison à une adresse incorrecte fournie par le client

Si la livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, nous ne pouvons pas être tenus responsables et aucun remboursement automatique ne sera accordé. Toutefois, nous examinerons chaque situation au cas par cas.

11.2 Absence du destinataire

En cas d'absence du destinataire lors de la tentative de livraison, notre livreur tentera de laisser le bouquet en lieu sûr ou laissera un avis de passage. Si le produit se détériore en raison d'une absence prolongée du destinataire, aucun remboursement ne sera possible.

11.3 Commandes pour événements

Pour les commandes liées à des événements spécifiques (mariages, anniversaires, funérailles), nous recommandons de passer commande suffisamment à l'avance et de vérifier les délais de livraison. En cas de retard imputable à nos services pour une commande liée à un événement, nous étudierons une compensation adaptée.

12. Contact pour les Demandes de Remboursement

Pour toute demande de remboursement, d'annulation ou réclamation, veuillez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Notre équipe est disponible pour répondre à vos demandes du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris). Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.

13. Modifications de la Politique de Remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment, notamment pour nous conformer à l'évolution de la législation française et européenne en vigueur. Toute modification sera publiée sur notre site internet intesrflora.com et prendra effet à compter de sa date de publication. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.